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wickey.de
Reviews:

565 reviews in the last 12 months7,016 total reviews  

4.55
Excellent

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Top positive review

Aug 4, 2023
 Verified review
Das ist jetzt nun schon das zweite Stück dass wir von Wickey beziehen und ich muss sagen die Qualitätskontrolle scheint nicht existent zu sein. Jedesmal haben Teile gefehlt oder es waren die Falschen. Beim Spielturm haben diverse Bretter gefehlt: das "Windrad" des Smart Dorado Spielturmes sowie das Stützholz an dem man die Rutsche anschraubt. Natürlich versucht man sich dann, einmal im Baufieber, schnell selber im Baumarkt mit den fehlenden Teilen auszuhelfen. Das kostet dann extra, oder man wartet halt wieder tagelang bis die Ersatzteile da sind - wir haben uns extra frei genommen um das Teil aufzubauen und haben jetzt alleine an Zusatzteilen schon fast 50€ dazulegen müssen. Am wohl nervigsten war allerdings dass uns auch die falsche Rutsche geliefert wurde - nämlich anscheinend die ohne Versteifung für die Betonanker an den entsprechenden Stellen. Es hat uns eine ganze Weile gekostet herauszufinden wo der Fehler war und auch nur dank einem Bekannten der schon Erfahrung mit dem Aufbau von Wickey hatte... Jetzt hatten wir die Wahl entweder das ganze Ding aufwändig zurückschicken (die Rutsche ist ein ganzes Teil und sehr groß - zu groß für uns um es zur nächsten Post zu transportieren) oder uns selbst mal wieder auszuhelfen. Die Anleitung ist auch an manchen Stellen etwas müßig, aber sei's drum. Der Turm steht endlich und die Kinder sind begeistert. Allerdings sind auch hier zwar die Bretter kesseldruckimprägniert, dann aber nach dem Imprägnierungsverfahren zugeschnitten, sodass die Schnittstellen natürlich NICHT mehr imprägniert sind. Ich bin gespannt wie lange das Zeug Wind und Wetter stand hält ... Das Teleskop ging jedenfalls schon am ersten Tag kaputt - die Plastikverankerung ist gebrochen, und das bei normaler Benutzung eines Dreijährigen der nicht stark wie Hulk ist, noch bevor es der Witterung ausgesetzt war.

Top negative review

Jul 18, 2023
 Verified review
Wir haben uns für eine Schaukel mit Spieleturm entschieden (Vanilla Flyer) und sie kam pünktlich und unbeschadet an. Wir haben uns die passenden Anker zur Bodenbefestigung mit dazu bestellt. Diese ragen aber gefährlich über die Versetzungen der Bodenbalken heraus, wir mussten diese zurecht flexen. Die haben nämlich einen Anschlag auf die die Balken liegen und man ist gezwungen sie so einzubauen. Sehr ärgerlich, wenn man den satten Preis bedenkt, welchen man im Baumarkt nicht gezahlt hätte. Auch gingen wir davon aus, dass die abgebildeten Planen, so wie auf der Bestellseite bereits beschriftet oder mit Vorlage geliefert werden. Fehlanzeige! Muss man alles selber machen, Hauptsache die Eigenwerbung wurde in die Folie vorgestanzt. Dass man alle Löcher selber bohren muss, war kein Problem und auch das abkanten der Bretter und Latten. Aber wir haben uns gefragt, was diesen doch stattlichen Preis rechtfertigen kann. Wir haben zwei Schaukeln bestellt, da die Oma auch eine braucht. Die Schaukel sieht echt toll aus, keine Frage und die Kleine freut sich aber noch als werden wir sicher nichts bei Wickey bestellen. Wir sind froh, dass sie steht und hoffen, dass wir lange Freude mit ihr haben.
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Reviews for wickey.de

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(25)
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15 hours ago
 Verified review

Lieferverzögerung Widerruf !

Lieferverzögerung. Haben die Bestellung In der Frist storniert. Eine Woche später, bekommen wir die Info, dass jetzt unsere Bestellung zur Produktion kommt!! Warum?
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BW
2 days ago
 Verified review
Zu viele Bretter beschädigt 🤢
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Answer by wickey.de
20 hours ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
3 days ago
 Verified review
Die Lieferung ist mittlerweile schon 5 Tage zu spät und man kann mir immer noch bicht sagen wann die Ware ankommt der Kundenservice kann einem auch nicht weiterhelfen
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Answer by wickey.de
2 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Schwierigkeiten mit der Lieferung gekommen ist. Sollten weiterhin Fragen oder Bedenken zur Lieferung bestehen, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
4 days ago
 Verified review
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Answer by wickey.de
3 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
4 days ago
 Verified review

Ware unvollständig und mangelhaft

Ware unvollständig, Unkrautvlies fehlt Sandkasten Bretter mit Absplitterungen, nicht kindersicher, mangelhaft Keine Reaktion auf Kontaktformular und Mail
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Answer by wickey.de
3 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
4 days ago
 Verified review
Unvollständige Lieferung Und beschädigte Artikel
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Answer by wickey.de
4 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Kontaktieren Sie dazu gerne unseren Kundenservice, sodass schnellstmöglich eine Nachlieferung veranlasst werden kann. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
5 days ago
 Verified review

Mangelhafte Qualität, stark abweichend von Abbildung

Abgebildete Produkte weichen in der Optik extrem von gelieferten ab. Ausgefranste, nicht geschliffene sägekanten, Falsche Artikel erhalten, Qualität mangelhaft, Reklamationsanfrage innerhalb von 5 Tagen nicht bearbeitet.
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Answer by wickey.de
4 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
6 days ago
 Verified review

Widerruf nicht gerne gesehen

Widerruf am selbigen Tag der Bestellung. Leider hat sich Wickey hiervon nicht beeindruckt gezeigt und munter weiter gemacht, als hätte es diesen nicht gegeben. Ich habe etwa 20 E-Mails verschicken müssen, bevor endlich mal eine Antwort kam. Selbst nach knapp 2 Wochen wurde ich vom Spediteur noch kontaktiert um einen Liefertermin zu vereinbaren. Wer nicht so hartnäckig ist sieht vielleicht in die Röhre. Professionell und vertrauenserweckend ist das nicht.
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Answer by wickey.de
4 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Kundenservice gekommen ist. Unser Kundenservice bemüht sich jedes Anliegen zufriedenstellend zu lösen. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
7 days ago
 Verified review
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Answer by wickey.de
6 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bewertung zeigt uns, dass Sie nicht ganz zufrieden mit Ihrer Bestellung sind. Hinterlassen Sie gerne einen Kommenar, sodass wir uns um Ihr Anliegen kümmern können. Wir wünschen Ihnen dennoch viel Freude, Ihr Wickey-Team
8 days ago
 Verified review

Qualität gleich null

Lieferung schnell, alles super. Was im Paket war bekommt eine 6! Qualität gleich null. Das Material bekomm ich im Baumarkt für 20% des Kaufpreises. Hatte auf Qualität eines namhaften Herstellers gesetzt.Nie wieder!!
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Answer by wickey.de
7 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
9 days ago
 Verified review
Unfassbar schlechter Kundenservice. Im Onlineshop als reduziert angezeigt und im warenkorb wieder normaler Preis. Keinerlei Hilfe vom Kundendienst. Haben dann etwas anderes bestellt. Mittlerweile haben wir den 4.!!! Termin mit der Spedition gemacht, in der Hoffnung, dass endlich alles ankommt. Von den 3 bisherigen Terminen sind sie zweimal einfach nicht erschienen. Klasse wenn man da extra immer von 9-13 Uhr zu Hause sein muss. Bei den gelieferten Teilen fehlt etwas, das Holz ist teilweise beschädigt oder auch ein Balken zu kurz gesägt. Mal schauen, wie das geregelt wird. Bei dem Preis hätte ich deutlich mehr Qualität erwartet.
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Answer by wickey.de
8 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Kundenservice gekommen ist. Unser Kundenservice bemüht sich jedes Anliegen zufriedenstellend zu lösen. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
Mar 15, 2024
 Verified review

Reine Katastrophe

Kundenservice eine reine Katastrophe, Telefonnummer wird falsch an Spedition übermittelt und da ich dadurch nicht zu erreichen war wurde meine Bestellung wieder zurück geschickt. Fünf Tage nach abgegeben Lieferdatum immer noch keine Ware erhalten. Der Geburtstag meiner Kinder ist ruiniert. Danke für nichts
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Answer by wickey.de
13 days ago
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten mit dem Kundenservice gekommen ist. Unser Kundenservice bemüht sich jedes Anliegen zufriedenstellend zu lösen. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
Mar 8, 2024
 Verified review
Unglaublich schlechte Qualität. Jede Menge Balken angerissen und beschädigt. Bretter unterschiedlich lang. Eine Frechheit für so etwas soviel Geld zu verlangen
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Answer by wickey.de
Mar 12, 2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
Mar 3, 2024
 Verified review
Überteuerten Bretterhaufen erhalten. Keine vorgebohrten Löcher, keine Schablone für die Folie, verzogene Bretter, falsche Aufbauanleitung, in der man alles selbst berechnen muss. Lenkrad und Fernglas lassen sich nicht befestigen, weil es von den Schrauben und Durchmessern her überhaupt nicht passt. Das die Ware schlecht ist, damit komme ich noch klar. Dazu dann aber noch ein unterirdischer Kundenservice, der mir nur mit der Idee kommt mir noch mehr Bretter zu schicken und die Schuld mir zuschiebt, ich hätte es vor dem Aufbau ja prüfen müssen.
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Answer by wickey.de
Mar 5, 2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass durch die Qualität Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bei einer Reklamation können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
PA
Philipp A.
München
Feb 25, 2024
 Verified review

Einmal Wickey und nie wieder...

Ausgehend von 5* muss ich einen Stern abziehen, weil die Spedition ohne Ankündigung auf der Matte stand und abgeladen hat. Den nächsten Stern Abzug gibt es weil in der heutigen Zeit tatsächlich noch Kreuzschlitz Schrauben mitgeschickt wurden. Und weitere zwei Sterne Abzug für die miserabelste Anleitung mit ca. 90% falscher Maßangaben. Eine Frechheit was man für den Preis bekommt...
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Answer by wickey.de
Mar 3, 2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten mit der Aufbauanleitung gekommen ist. Gerne geben wir Ihre Hinweise und Anmerkungen an die Entwicklungsabteilung weiter. Dennoch wünschen wir Ihnen viel Freude, Ihr Wickey-Team
TF
Thomas F.
Trierweiler
Jun 27, 2023
 Verified review

Krumm voller Harz schlechte Anleitung

Bretter krumm und voller Harz Kanten nicht abgerundet, soll man selber machen, nicht euer Ernst für den Preis. Anleitung nicht ganz klar. Möchte die Planersteller mal beim zusammensetzen eines Motors sehen, anhand von Bildern.
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Answer by wickey.de
Jun 28, 2023
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität und Anleitung unseres Produktes unzufrieden sind. Ihr Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine geeignete Lösung zu finden. Ihr Wickey Team
DP
Daniel P.
Landshut
Jun 18, 2023
 Verified review
Bis dato gab es keinen Hinweis zum Versand oder ob unser Produkt nun schon gefertigt ist und wann es kommt. Die angegebene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Zur Qualität der Schaukel kann ich demnach natürlich auch nichts sagen.
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Answer by wickey.de
Jun 19, 2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Kommunikation zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wenden Sie sich gerne diesbezüglich an unseren Kundenservice. Wir wünschen Ihnen dennoch vorab viel Freude mit der Schaukel, Ihr Wickey-Team
Jun 17, 2023
 Verified review
Unzureichende Qualität für Kindergeräte Wir waren sehr unzufrieden. Keine Lieferbestätigung hat uns erreicht und so haben uns die Lieferungen unverhofft mit DPD in 2 Tranchen erreicht. Und dann beim Auspacken - jedes Brett hatte mindestens einen Mangel - rausgedrückte Astlöcher, Absplitterungen und jede Schnittkante so stark ausgefranst, dass sie nicht für Kinderhände geeignet wären. Wir mussten es leider retournieren und werden dort nicht noch einmal bestellen! Schade, das Qualitätsversprechen klang so gut.
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Answer by wickey.de
Jun 19, 2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei der Qualität des Holzes zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Gerne hätten wir eine Nachlieferung der entsprochenen Bauteile veranlasst. Ihre Hinweise werden an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet, sodass wir unsere Produkte immer weiter verbessern können. Ihr Wickey-Team
JT
Julia T.
Rotenburg Wümme
Jun 17, 2023
 Verified review

Absolute Katastrophe

Auch hier gebe ich gerne nochmal eine Bewertung ab nach dieser Aktion. Wir haben Anfang Mai den Spielturm für unseren Sohn bestellt. Dieser kam im angegebenen Zeitraum an, leider ist dies der einzige positive Punkt. Viele Bretter waren beschädigt, eines fehlte komplett und allgemein ist das Holz die letzten Jahre meiner Meinung nach minderwertiger geworden und um die Hälfte dünner. Wir haben also Kontakt aufgenommen und mit Bildern und genauen Angaben alles geschildert. Uns wurde eine schnelle Nachlieferung zugesagt. Diese schnelle Nachlieferung war dann nach 1 1/2 (1!) Wochen da. Und diesmal war das fehlende Brett wieder nicht dabei (so wie auf dem Schein jedoch angegeben), dafür ein vollkommen Anderes. Ich also wieder mal Kontakt aufgenommen und eine weitere SCHNELLE Nachlieferung wurde zugesichert. Ich sagte, dass wir uns wünschen würden, wenn man uns mit dem Preis ein wenig entgegen kommen würde - zumal der Spielturm jetzt für 270€ weniger angeboten wird. Ich wollte nicht einmal Geld zurück, sondern hätten wir Interesse an Produkten gehabt von ca. 14% des Kaufpreises. Was die Firma sogar noch weniger gekostet hätte. Dies wurde abgeschmettert und uns wurden 5% angeboten. Wie ich finde echt unfair und dreist. Die dritte Nachlieferung kam dann nach weiteren knapp 2 Wochen an und hatte dann wieder ein kaputtes Brett! Jetzt wird nicht mal mehr reagiert. Einfach nur GROTTENSCHLECHT und unterste Schublade wie hier mit Kunden die Tausende von Euros zahlen umgegangen wird. Einmal und NIE WIEDER... Wir haben nun selbst ein Brett auf diese Maße zuschneiden lassen, damit unser Sohn endlich seinen Spielturm bekommt. Bei Trustpilot wird eine standardisierte Antwort geschickt und davon gesprochen " unser Kundenservice-Team daran gearbeitet hat, Ihre Situation zu klären und eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können, um Ihr Vertrauen zurückzugewinnen." Wie wäre es mit einer vollkommenen und unbeschädigten Lieferung und Entgegenkommen dem zählenden Kunden gegenüber? Der Spielturm ist übrigens noch immer für 899€ angeboten, wir haben 1169€ plus zusätzlich rund 200€ für diverses Zubehör gezahlt.
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Answer by wickey.de
Jun 19, 2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns hier auch nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit der Bestellung. Da sich Preise laufend ändern können, ist es möglich, dass Produkte nach dem Kauf einen anderen Angebotspreis haben. Gerne können Sie sich bei weiteren Fragen oder Anliegen über das Kontaktformular unter dem Betreff "Bewertung" bei uns melden. Dennoch wünschen wir Ihrem Sohn großartige Abenteuer auf seinem Spielturm. Ihr Wickey-Team
Jun 10, 2023
 Verified review
Retouren muss man selber auf seine Kosten tragen was echt nervig cht in Ordnung ist
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Answer by wickey.de
Jun 13, 2023
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr wertvolles Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service rundum zufrieden sind. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass bei paketfähiger Ware, sofern sie unbeschädigt und vollständig geliefert wurde, die Rücksendekosten in der Verantwortung des Käufers liegen, wie in unseren FAQ's angegeben. Wir stehen Ihnen jedoch gerne zur Verfügung, um eventuelle Fragen oder Anliegen zu klären und Ihnen weiterzuhelfen. Ihr Wickey-Team