Motea Norge

Reviews:

Leit at varen aldri kom fram og at sendingen ble returnert av UPS uten at du mottok henteinformasjon. Slik mangelfull varsling skal ikke skje, og vi forstår frustrasjonen når en ordre forsvinner i prosessen. Når en pakke returneres av transportøren, kan vi enten sende på nytt eller refundere så snart returen er registrert hos lageret. Kundeservice kan starte et sporingskrav mot UPS for å bekrefte nøyaktig status og sikre at neste steg går raskt og tydelig. Opplysningene som hjelper mest er ordrenummer og eventuelt sporings-ID. Takk for at du sier ifra – vi bruker tilbakemeldingen til å skjerpe rutiner for varsling ved utlevering. – Motea-Team

Hei, takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår godt at det oppleves skuffende å få en ekstraregning for toll og avgifter uten at dette kom tydelig fram ved bestilling. Når varer sendes fra utlandet kan slike kostnader påløpe i henhold til lokale regler, og disse kreves inn av transportøren. Vi tar med oss innspillet ditt om tydeligere informasjon slik at dette kan fremgå bedre for kunder i Norge. Med vennlig hilsen, Ditt Motea-Team

Hei, takk for at du deler erfaringen din. Vi forstår at det er frustrerende å motta en ekstra regning for fortolling og gebyrer etter kjøpet. Når varer sendes fra utlandet kan lokale tollregler medføre slike tilleggskostnader, som innkreves direkte av transportøren. Vi beklager dersom dette ikke var tydelig nok ved bestilling. Med vennlig hilsen, Ditt Motea-Team

Leit å høre om svært dårlig kommunikasjon, lang svartid og en treg behandling. Det er ikke slik opplevelsen skal være, og vi forstår frustrasjonen når det drar ut uten klare svar. Vi går gjennom rutiner og bemanning for å korte ned svartidene og sikre bedre oppfølging gjennom hele prosessen. Hvis saken din fortsatt ikke er avklart, kan kundeservice gå gjennom ordren og gi en konkret status med neste steg (f.eks. fremskyndet behandling eller alternativ løsning i tråd med vilkårene). Takk for tilbakemeldingen – den hjelper oss å prioritere forbedringer der det trengs mest. – Motea-Team

Hei, takk for tilbakemeldingen. Vi forstår godt at det kan være frustrerende med uventede kostnader ved levering. Når varer sendes fra utlandet kan toll og avgifter bli lagt til i henhold til lokale regler. Disse kostnadene kreves inn direkte av transportøren ved levering og ligger dessverre utenfor vår kontroll. Med vennlig hilsen, Ditt Motea-Team