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Reviews:

Lieber Kunde, Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Die Lieferung erfolgt über Polen und es gab letzte Woche zwei nationale Feiertage (1. und 3. Mai), die zu der Verzögerung führten. Leider können wir darauf keinen Einfluss haben. Selbstverständlich werden wir versuchen, eine Lösung zu finden, wie wir Sie entschädigen können. Außerdem können Sie sich das nächste Mal an unseren Kundendienst wenden, um Antworten zu erhalten, falls ein Problem auftritt. Wir bieten 6-mal pro Woche, 12 Stunden am Tag, einen kompetenten Online-Kundensupport per Chat an.

Lieber Kunde, Wir bedauern die nicht gelieferte Fernbedienung. Ihre Bestellung wurde an uns zurückgeschickt, da in der Adresse die Hausnummer fehlte. Leider kann ich in dieser Rezension kein vorheriges Gespräch sehen. Wenn Sie uns früher Bescheid gegeben hätten, hätten wir das Problem möglicherweise bereits lösen können. Unser Online-Chat steht Ihnen 6 Tage die Woche und 12 Stunden am Tag zur Verfügung. Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um die Adresse zu korrigieren. Jakub VAT Electronic s.r.o.

Dear customer, we are sorry to hear you are not satisfied with the remote control. Unfortunately we had no prior info regarding this issues before this review so we could not agree on any solution. Our collegues from customer support are online 6 days a week 9am to 9pm ready to resolve any concerns, questions, problems with our customers. We already contacted you so we can fix the problem. VAT Electronic remote-control-world.eu

Lieber Kunde, Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Aufgrund einer falschen Postleitzahl wurde die Fernbedienung leider zurückgesendet. Wir können keinen Einfluss darauf haben, ob GLS/DHL mit einem ganz einfachen Adressfehler nicht umgehen kann. Wir haben die Adresse bereits korrigiert, die Fernbedienung erneut verschickt und eine Bestätigung erhalten, dass sie bei Ihnen eingetroffen ist. Unsere Kollegen vom Kundensupport sind 6 Tage die Woche von 9.00 bis 21.00 Uhr online und bereit, alle Bedenken, Fragen und Probleme mit unseren Kunden zu lösen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. VAT Electronic remote-control-world.eu

Dear customer, we are sorry to hear you are not satisfied with the remote control. Unfortunately we had no prior info regarding this issues before this review so we could not agree on any solution. Our collegues from customer support are online 6 days a week 9am to 9pm ready to resolve any concerns, questions, problems with our customers. We already contacted you and worked the situation.

Dear customer, we are sorry to hear the remote control does not work with your device. Unfortunately we had no prior info regarding this issues so we could not solve with you. We are online on chat 6 days a week 9am to 9pm ready to help our customers. We already contacted you and we are working on solution.

Dear customer, On 2nd November you contacted us for the first time about the remotes control is not working with your devcice. According to the model of the device that you have provided us with as part of the complaint resolution, we have found out that you have ordered a controller for One Concept v51 and yet you have a One Concept Woodpecker 5.1 model. You didn't specify the model in your order, we had no way of knowing that you ordered the wrong type. Although we didn't make any mistake. , we did our best to solve your problem. We replied straight away offering several solutions that were all declined by you. Then on 4th November you gave us this one star review. We feel this is a bit unfair as we did our best to resolve the issue - we were replying straight away, we were offering solutions to supply a fully functioning remote control to you, and finally we offered a full refund for you. In case you are not satisfied with this service, coul you please tell us how we should proceed that the solution would be fine for you? Yours REMOTE CONTROL WORLD

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service nicht zufrieden waren. Sie haben uns am 20. November gemailt, dass Sie die gekauften Produkte zurückgeben möchten (was natürlich Ihr Recht als Kunde ist). Wir haben Ihnen bereits am nächsten Tag, dem 21. November, geantwortet und Ihnen unsere Adresse für Rücksendungen in Deutschland mitgeteilt, an die Sie die Produkte hätten zurücksenden können. Leider haben wir seither weder eine Antwort von Ihnen erhalten, noch haben wir die Produkte bisher erhalten. Abschließend möchte ich Sie darauf hinweisen, dass die Informationen zur Rücksendung der Produkte sowohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen als auch direkt auf unserer Website zu finden sind Sollten Sie unsere E-Mail nicht erhalten haben oder zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Mit freundlichen Grüßen VAT Electronic REMOTE CONTROL WORLD

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service nicht zufrieden waren. Allerdings verstehen wir die Gründe nicht, die Sie dazu veranlasst haben, eine solch negative Bewertung abzugeben. Sie haben uns gemailt, dass Sie das Produkt zurückgeben möchten, da es nicht Ihren Erwartungen entsprach, und haben um ein Rücksendeetikett gebeten. Wir haben Ihnen sofort geantwortet, dass Sie dies sicherlich tun können, aber da wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, denen Sie zugestimmt haben), haben wir Ihnen unsere Adresse für Rücksendungen in Deutschland mitgeteilt. Da wir keine Rücksendeetiketten zur Verfügung stellen, tragen wir in begründeten Fällen immer die Kosten für die Rücksendung. Wir verstehen wirklich nicht, womit genau Sie nicht zufrieden waren. Falls Sie die Angelegenheit klären möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen VAT Electronic REMOTE CONTROL WORLD

Dear customer, we are very sorry to hear you were not satisfied with our services. Firstly we would like to apologize for the delay caused by the Christmas and bank holidays. We are well aware you placed your order on 24th December and the order was dispatched on 27th December - the first possible day as we were closed during Christmas (there was also notice on the web). Once your order was dispatched we sent you the tracking to the email address you left in your order - have you please received that? Finally, based on your review we have also raised a claim with the delivery company and we believe the parcel will be with you very soon. If there is anything else we could do for you or may the parcel not be delivered soon, please do contact us so we can resolve the issue. Yours VAT ELECTRONIC REMOTE CONTROL WORLD