Review summary
Product quality is generally seen as good, and a few customers appreciated fast service and good communication. However, many customers mention slow or delayed delivery times, poor communication with slow or absent responses to emails and lack of updates, and experiences with incomplete or incorrect orders. Some customers received damaged or incomplete items, and several did not receive their orders at all. Customer service is mostly viewed negatively, with unhelpful or slow responses and a lack of support in resolving issues.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
Was this information helpful to you?
Authentic reviews from real people.
How Trusted Shops prevents fake reviewsReviewskotarbau.sk
(41)
(7)
(6)
(18)
(128)
Verified
Kotarbau super
Prvé doručenie bolo neúspešné, z dôvodu Slovenskej pošty na Slovensku. Balík mi vrátili späť do Kotarbau. Obchodník mi vrátil peniaze a urobila sa nová objednávka, ktorá už išla cez SPS. V tomto prípade bolo doručenie bezproblémové. Niekedy kuriérska spoločnosť kazí meno obchodníka (čo je dôkazom aj Slovenská pošta, čo nebol len môj prípad). Obchodník KOTARBAU super.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za milú a podrobnú recenziu. Veľmi si vážime, že ste sa podelili o svoju skúsenosť. Mrzí nás komplikácia pri prvom doručení spôsobená prepravcom, no sme radi, že sa nám situáciu podarilo vyriešiť k Vašej spokojnosti a druhé doručenie už prebehlo bez problémov. Ďakujeme aj za pochopenie a dôveru v náš obchod. Budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu objednávku :)
Verified
Jednu hviezdu som ubral preto ze dručenie prišlo až po mojej výzve, kedy som písal e-mail na 10 den, ze co je s mojim balíkom. Odpoved prisla rychlo a potvrdili ze môj balík prave zabalili a poslali. Takže komunikácia v poriadku, dodanie už potom bolo v poriadku a výrobok bol tak isto super. Nakúpil by som znovu.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za spätnú väzbu a aj za to, že ste sa s nami podelili o svoju skúsenosť. Mrzí nás zdržanie pri odoslaní - určite by sme mali reagovať skôr bez potreby urgencie z vašej strany.
Sme však radi, že následná komunikácia aj doručenie už prebehli v poriadku a že ste s produktom spokojný. Vaše hodnotenie je pre nás dôležité a pomáha nám zlepšovať naše služby.
Budeme sa tešiť, ak nám dáte šancu aj nabudúce.
Verified
Kvetináče boli krásne a kvalitne zabalene, jednu hviezdicku som strhla za to ze bolo pisane na stránke do 3 dni, na sklade a prisli na 18 deň, písala som 2 x email na dotaz, bolo mi odpísané po 18 dňoch az bol tovar odoslaný, komunikacia obchod 0 bodov,
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a milé slová o kvetináčoch - veľmi nás teší, že ste boli spokojná s ich kvalitou aj balením.
Zároveň nás úprimne mrzí skúsenosť s dodaním a komunikáciou. Chápeme, že oneskorenie oproti deklarovanému termínu a chýbajúce odpovede na vaše e-maily boli frustrujúce. Toto určite nie je štandard, ktorý chceme poskytovať.
Na zlepšení komunikácie aj dodacích lehôt pracujeme, aby sa podobné situácie neopakovali. Vaša spätná väzba je pre nás v tomto smere veľmi dôležitá.
Ďakujeme za upozornenie a ešte raz sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti.
Verified
Tovar spĺňal moje predpoklady. Len jeho príprava a balenie trvalo strašne dlho.
Na doručenie som čakala viacej ako 2 týždne.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že tovar splnil Vaše očakávania. Zároveň nás mrzí dlhšia doba prípravy a balenia objednávky, kvôli ktorej sa doručenie predĺžilo. Uvedomujeme si, že čakanie dlhšie ako dva týždne nie je ideálne, a pracujeme na zlepšení našich procesov, aby boli objednávky vybavované rýchlejšie. Ďakujeme za Vašu trpezlivosť a dôveru.
Verified
The website provides misleading information regarding delivery times.
I ordered goods for which I ended up waiting more than two weeks, despite the website stating that items would be dispatched within 2-4 business days. I placed the order on April 7, 2026, and received a confirmation email stating that my order would be delivered by April 15, 2026.
On April 13, 2026, I received an email saying the package had been sent. However, it actually hadn’t; it sat in their warehouse for another week until I called customer service. For an entire week, the representative was unable to tell me anything other than "We will send you an email." The customer service was appalling. I called every day during that week asking for information, only to be brushed off with "We will send you an email"... it took her four days just to write that one email!
The order was finally delivered on April 21, 2026, and to make matters worse, the package arrived damaged and the flowerpot was cracked. Given their "excellent" customer service, I have no intention of filing a claim because I simply don’t have the patience for it anymore. I absolutely do not recommend this shop and I know for a fact that I will never order anything from them again.
Reply from kotarbau.sk
We’re really sorry to read about your experience. This is not how an order with us should look.
We understand how frustrating it must have been to wait much longer than promised, especially while receiving unclear and delayed information about your shipment. The situation you described with the dispatch status and lack of concrete updates from customer service is absolutely not the standard we aim to provide.
On top of that, receiving a damaged product after such a long wait only adds to the disappointment.
We would like to take care of this properly - we will contact you directly to clarify the situation and find a satisfactory solution.
Thank you for taking the time to share this in such detail. Your feedback clearly shows us what needs improvement.
Verified
Rychle dodanie, jednoducha montaz a pekne spracovanie
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za ďalší nákup a pozitívnu recenziu! Teší nás, že všetko prebehlo hladko.
Verified
S obchodom som spokojná,možno dĺžka dodania ak by bola kratšia.
Reply from kotarbau.sk
Vaša spätná väzba pre nás veľa znamená! Ďakujeme a tešíme sa na vaše ďalšie nákupy! :)
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Vidíme sa čoskoro v našom obchode!
Verified
Tovar nebol poslany kompletny, chybal tam jeden drziak
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za udelené hodnotenie. Veľmi nás mrzí, že skúsenosť s naším obchodom nenaplnila Vaše očakávania. Záleží nám na spokojnosti každého zákazníka, preto budeme vďační za kontakt na shop@kotarbau.eu, aby sme mohli situáciu objasniť a pokúsiť sa ju napraviť. Každý názor je pre nás dôležitý a pomáha nám zlepšovať sa.
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Tešíme sa na Váš ďalší nákup! :)
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za udelené hodnotenie. Veľmi nás mrzí, že skúsenosť s naším obchodom nenaplnila Vaše očakávania. Záleží nám na spokojnosti každého zákazníka, preto budeme vďační za kontakt na shop@kotarbau.eu, aby sme mohli situáciu objasniť a pokúsiť sa ju napraviť. Každý názor je pre nás dôležitý a pomáha nám zlepšovať sa.
Verified
No info about order status, just initial status packaged and then 10 days without progress.
Reply from kotarbau.sk
Thank you for your feedback. We’re sorry that you had to wait so long without any update on your order. We understand how frustrating it is to see no progress after the initial packaging status. We are continuously working to improve our communication and order tracking processes to keep our customers better informed. We appreciate your patience and your comments, as they help us improve our service.
Verified
Just perfect
The best baking pot ever with natural design.
Reply from kotarbau.sk
Thank you for your kind words! We’re really glad to hear that you like the baking pot and its natural design. It’s great to know it met your expectations. We hope it serves you well for a long time!
Verified
Dobrá komunikácia, rýchle vybavenie, spokojnosť
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za ďalší nákup a pozitívnu recenziu! Teší nás, že všetko prebehlo hladko.
Verified
Reply from kotarbau.sk
Srdečne ďakujeme za hodnotenie! Veríme, že nás čoskoro opäť navštívite! :)
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Tešíme sa na Váš ďalší nákup! :)
Verified
rýchlosť, kvalita, cena
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Sme radi, že produkt splnil vaše očakávania. Tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu :)
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Tešíme sa na Váš ďalší nákup! :)
Verified
Za tovarom trebalo čakať 3 týždne ale dosiel v poriadku .
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Sme radi, že tovar dorazil v poriadku, no mrzí nás dlhšia doba doručenia.
Budeme pracovať na zlepšení, aby boli objednávky vybavené rýchlejšie. Veríme, že pri ďalšom nákupe už bude všetko prebiehať bez zdržania.
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Vidíme sa čoskoro v našom obchode!
