Review summary
Some customers appreciate the sturdiness of certain products and mention that packaging is sometimes careful enough to protect items. There are also a few reports of satisfactory responses from customer service. However, there are frequent complaints about long or delayed delivery times that exceed website expectations. Product quality is inconsistently described, with some customers receiving damaged or incorrect items, and several reports of missing or incomplete orders. Communication with customer support is often criticized as slow, unresponsive, or vague, and many find customer service unhelpful or difficult to access. Additionally, packaging is sometimes insufficient, leading to damaged goods.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
Was this information helpful to you?
Authentic reviews from real people.
How Trusted Shops prevents fake reviewsReviewskotarbau.sk
(33)
(10)
(7)
(17)
(116)
Verified
Kotarbau super
Prvé doručenie bolo neúspešné, z dôvodu Slovenskej pošty na Slovensku. Balík mi vrátili späť do Kotarbau. Obchodník mi vrátil peniaze a urobila sa nová objednávka, ktorá už išla cez SPS. V tomto prípade bolo doručenie bezproblémové. Niekedy kuriérska spoločnosť kazí meno obchodníka (čo je dôkazom aj Slovenská pošta, čo nebol len môj prípad). Obchodník KOTARBAU super.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za milú a podrobnú recenziu. Veľmi si vážime, že ste sa podelili o svoju skúsenosť. Mrzí nás komplikácia pri prvom doručení spôsobená prepravcom, no sme radi, že sa nám situáciu podarilo vyriešiť k Vašej spokojnosti a druhé doručenie už prebehlo bez problémov. Ďakujeme aj za pochopenie a dôveru v náš obchod. Budeme sa tešiť na Vašu ďalšiu objednávku :)
Verified
Dva krát mi prišiel prasknutý keramický kvetináč
Objednala som si keramické kvetináče, ale jeden z nich bol doručený prasknutý. Po zaslaní reklamácie, mi obchod zaslal nový kvetináč, avšak ten prišiel úplne rozbitý. Kvetináč zaslaný v rámci reklamácie bol zabalený veľmi zle. Nachádzal sa v omnoho väčšej krabici ako bol samotný kvetináč a bol len obalený bublinkovou fóliou. V krabici nebol pevne umiestnený a ani fólia nebola na ňom prichytená.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za Vašu spätnú väzbu. Je nám veľmi ľúto, že aj náhradný kvetináč dorazil poškodený a že jeho balenie nebolo dostatočné na bezpečnú prepravu. Chápeme, aké je to sklamanie, najmä keď reklamácia neviedla k očakávanému výsledku. Vaše pripomienky týkajúce sa spôsobu balenia berieme vážne a odovzdáme ich príslušnému oddeleniu, aby sme podobným situáciám do budúcna predišli. Prosíme, kontaktujte nás ešte raz na adrese shop@kotarbau.eu, aby sme mohli celú situáciu čo najskôr vyriešiť k Vašej spokojnosti.
Verified
Jednu hviezdu som ubral preto ze dručenie prišlo až po mojej výzve, kedy som písal e-mail na 10 den, ze co je s mojim balíkom. Odpoved prisla rychlo a potvrdili ze môj balík prave zabalili a poslali. Takže komunikácia v poriadku, dodanie už potom bolo v poriadku a výrobok bol tak isto super. Nakúpil by som znovu.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za spätnú väzbu a aj za to, že ste sa s nami podelili o svoju skúsenosť. Mrzí nás zdržanie pri odoslaní - určite by sme mali reagovať skôr bez potreby urgencie z vašej strany.
Sme však radi, že následná komunikácia aj doručenie už prebehli v poriadku a že ste s produktom spokojný. Vaše hodnotenie je pre nás dôležité a pomáha nám zlepšovať naše služby.
Budeme sa tešiť, ak nám dáte šancu aj nabudúce.
Verified
Kvetináče boli krásne a kvalitne zabalene, jednu hviezdicku som strhla za to ze bolo pisane na stránke do 3 dni, na sklade a prisli na 18 deň, písala som 2 x email na dotaz, bolo mi odpísané po 18 dňoch az bol tovar odoslaný, komunikacia obchod 0 bodov,
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu a milé slová o kvetináčoch - veľmi nás teší, že ste boli spokojná s ich kvalitou aj balením.
Zároveň nás úprimne mrzí skúsenosť s dodaním a komunikáciou. Chápeme, že oneskorenie oproti deklarovanému termínu a chýbajúce odpovede na vaše e-maily boli frustrujúce. Toto určite nie je štandard, ktorý chceme poskytovať.
Na zlepšení komunikácie aj dodacích lehôt pracujeme, aby sa podobné situácie neopakovali. Vaša spätná väzba je pre nás v tomto smere veľmi dôležitá.
Ďakujeme za upozornenie a ešte raz sa ospravedlňujeme za nepríjemnosti.
Verified
Tovar spĺňal moje predpoklady. Len jeho príprava a balenie trvalo strašne dlho.
Na doručenie som čakala viacej ako 2 týždne.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za Vašu recenziu. Teší nás, že tovar splnil Vaše očakávania. Zároveň nás mrzí dlhšia doba prípravy a balenia objednávky, kvôli ktorej sa doručenie predĺžilo. Uvedomujeme si, že čakanie dlhšie ako dva týždne nie je ideálne, a pracujeme na zlepšení našich procesov, aby boli objednávky vybavované rýchlejšie. Ďakujeme za Vašu trpezlivosť a dôveru.
Verified
The website provides misleading information regarding delivery times.
I ordered goods for which I ended up waiting more than two weeks, despite the website stating that items would be dispatched within 2-4 business days. I placed the order on April 7, 2026, and received a confirmation email stating that my order would be delivered by April 15, 2026.
On April 13, 2026, I received an email saying the package had been sent. However, it actually hadn’t; it sat in their warehouse for another week until I called customer service. For an entire week, the representative was unable to tell me anything other than "We will send you an email." The customer service was appalling. I called every day during that week asking for information, only to be brushed off with "We will send you an email"... it took her four days just to write that one email!
The order was finally delivered on April 21, 2026, and to make matters worse, the package arrived damaged and the flowerpot was cracked. Given their "excellent" customer service, I have no intention of filing a claim because I simply don’t have the patience for it anymore. I absolutely do not recommend this shop and I know for a fact that I will never order anything from them again.
Reply from kotarbau.sk
We’re really sorry to read about your experience. This is not how an order with us should look.
We understand how frustrating it must have been to wait much longer than promised, especially while receiving unclear and delayed information about your shipment. The situation you described with the dispatch status and lack of concrete updates from customer service is absolutely not the standard we aim to provide.
On top of that, receiving a damaged product after such a long wait only adds to the disappointment.
We would like to take care of this properly - we will contact you directly to clarify the situation and find a satisfactory solution.
Thank you for taking the time to share this in such detail. Your feedback clearly shows us what needs improvement.
Verified
rýchlosť
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za ďalší nákup a pozitívnu recenziu! Teší nás, že všetko prebehlo hladko.
Verified
Verified
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za recenziu! Tešíme sa na váš ďalší nákup!
Verified
Dlhá dodávka tovaru, napriek info, že tovar je na sklade.
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za Vašu recenziu. Mrzí nás, že dodacia lehota bola dlhšia, aj keď bol produkt uvedený ako skladom. Ospravedlňujeme sa za vzniknuté nepríjemnosti. Ak nám napíšete na shop@kotarbau.eu, radi preveríme Vašu objednávku a objasníme, čo spôsobilo oneskorenie. Vaša spätná väzba je pre nás cenná a pomáha nám zlepšovať naše služby.
Verified
No coment
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Tešíme sa na Váš ďalší nákup! :)
Verified
Verified
Verified
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Vidíme sa čoskoro v našom obchode!
Verified
Perfect
Reply from kotarbau.sk
Srdečne ďakujeme za hodnotenie! Veríme, že nás čoskoro opäť navštívite! :)
Verified
Rychle dodanie, jednoducha montaz a pekne spracovanie
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za ďalší nákup a pozitívnu recenziu! Teší nás, že všetko prebehlo hladko.
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za recenziu! Tešíme sa na váš ďalší nákup!
Verified
Reply from kotarbau.sk
Ďakujeme za hodnotenie! Vidíme sa čoskoro v našom obchode!
