Kundenservice ist grundsätzlich hilfsbereit und sehr freundlich, aber die Kommunikation ist eher umständlich und scheinbar gibt es organisatorische Probleme. Ich habe aus versehen einen SUP zweimal bestellt obwohl ich keinmal wollte, habe sofort den Kontakt aufgenommen, wie auf der Homepage geschrieben per Email aufgenommen. 1 Woche später habe ich noch keine Bestätigung über die Stornierung bekommen, aber auch nicht vom Versand (obwohl es auf die Webseite steht, dass spätestens am nächsten Werktag ab Bestellung versendet wird und eine Bestätigung per E-Mail geschickt wird). Daraufhin habe ich noch einmal geschrieben, eine Kollege hat geantwortet, nein es kann man nicht mehr stornieren, aber ich soll die Übernahme verweigern. Dann habe ich sie um Tracking Info gebeten, dann 2 Tage später hat sich eine Kollege gemeldet dass die eine Bestellung storniert ist und er schaut nach wegen den andere, seitdem wieder nichts. Inzwischen habe ich den richtigen SUP bestellt, habe aber von Versand wieder keine Bestätigung und auch keine Tracking Nummer gekriegt obwohl es schon in Zustellung ist.

Qualität des SUP ist in Ordnung, alles passt in die Tasche. Tasche könnte wertiger sein, in Innenseite noch eine Aufbewahrungsmöglichkeit wäre gut.

Vorsicht! Ich habe zwei Wingfoil Sets bestellt, da eines zunächst nicht lieferbar war, später aber schon. Das erste Set (3 große Pakete) habe ich ungeöffnet, wie auf der Homepage beschrieben, zurückgeschickt. Wohlgemerkt auf eigene Kosten für in Summe 200€ (internationaler Varsand in die Niederlande). Die Annahme wurde von der Zieladresse verweigert! Jetzt werden die Pakete auf meine Kosten wieder an mich zurückgehen. Wohl erneut Kosten in Höhe von 200€. In Summe sind nun schon Kosten in Höhe von ca. 400€ bei einem Produkt für einen Kaufpreis von ca. 1.200€ für die erfolglose Retoure (vom Empfänger abgelehnte Annahme) angefallen. Ich bin gespannt auf Mistrals Antwort auf meine Bestellung 3000009248 und vor allem deren Lösung des Problems, denn einen weiteren Versand werde ich nicht durchführen und wohl meine Rechtsschutzversicherung in Anspruch nehmen, da ich mich aktuell betrogen fühle. Also bitte aufpassen bei diesem Laden. Unbedingt aufpassen, wenn man gegebenenfalls Retouren durchführen muss. Die Ware an sich ist in Ordnung.

Allgemein gut, Lieferung war schnell, aber die Webseite hat mehrere Probleme. Mal öffnet sich ganz langsam, mal findet er Artikel nicht, mal gibt die Bezahloptionen nicht.

Die Folie unter dem Kajak wirft falten

Great product and very good service about shipping.

Perfect products and service

Die Ware ist bis heute nicht angekommen. Zwei bis vier Werktage Lieferzeit waren angegeben. Am sechsten Tag sind wir in den Urlaub geflogen, jetzt brauche ich die Sachen nicht mehr. Bei der Hotline war tagelang nur eine automatische Ansage erreichbar. Rückrufbitten wurden ignoriert. Die Bewertung „Mangelhaft“ ist daher eigentlich noch zu positiv.