Review summary
Many customers praised the overall organization of the service, highlighting smooth processes and expressing satisfaction with value for money and pricing. Positive experiences with transfer arrangements and friendly, helpful staff were also mentioned by several reviewers. However, there were also reports of issues such as overbooking, incorrect or unclear bookings, and a lack of clear instructions. Some customers encountered unfriendly or uninterested staff members, and communication quality was criticized by those who found information confusing or insufficient. Several reviews highlighted dissatisfaction with problem-solving, complaint handling, and unexpected costs or last-minute changes, particularly in transfer arrangements.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
Was this information helpful to you?
Authentic reviews from real people.
How Trusted Shops prevents fake reviewsReviewsPocitnice.si turistična agencija
(4)
(8)
(4)
(15)
(97)
Verified
Everything was good
Everything was well organised and just as described on your website. The only thing that was a bit confusing was car rental, because there were a large number of car rental companies at the airport. The documents I recieved said sunny cars rental and dollar rental, but at the airport the actual company name was hertz rental (written in huge letters, everywhere and only a small easily missed sign for dollar rental also being there). So it took me some time to find the correct car rental company.
Verified
Vse je bilo super. Kar nas je zmotilo je da slovenski predstavniki ETI ne obesijo na oglasno desko ure odhodov iz hotela na letalisce. Je samo črtna koda preko katere izves uro odhod avtobusa proti letališču. Tam so bili tudi slovensku turisti starejsi, ki tega ne znajo uporabljati. Vse ostale agencuje sprintajo in dajo na oglasno desko. To mislim da bi bilo smiselno urediti, tako kot je bilo vedno do sedaj. So se kar pritozevali tudi iz drugih hotelov.
Verified
Overbooking na povratnem poletu
Vse ok do povratnega poleta domov. Online check-in ni bil mogoč. Na letališču sva dobila obvestilo, da je let overbookingan in ne vedo ali bova sploh lahko poletela (organizacija/sprememba prevoza z letališča do doma, služba naslednji dan,...) ne zanima nikogar. Čakala, da so se vsi potniki vkrcali, šele nato sva se lahko vkrcala (bilo nas je 7 takih overbooking potnikov). Po povratku kontaktiral Počitnice.si. Njihov odgovor: to ni nič posebnega. Poslali so mi link za reklamacije (pri letalskem prevozniku), ki ne deluje. Na strani Počitnice.si niti besede o overbookingu, oni samo poberejo provizijo, za vse ostalo si sam. Dobro preberite drobni tisk.
Reply from Pocitnice.si turistična agencija
Spoštovani,
Žal nam je, da je bila izkušnja pri povratnem letu iz Barcelone neprijetna in da ste bili zaradi obvestila na letališču v negotovosti. Razumemo, da takšna situacija povzroči stres, še posebej ob povratku domov in obveznostih naslednji dan.
Ob tem želimo pojasniti, da je izvedba leta, postopek prijave na let, vkrcanje potnikov in morebitno reševanje primerov prezasedenosti leta na rednih letalskih linijag v pristojnosti letalskega prevoznika. V primeru dejanske zavrnitve vkrcanja zaradi prezasedenosti leta potnikom pravice pripadajo neposredno po Uredbi EU 261/2004, zahtevek pa se praviloma uveljavlja pri letalskem prevozniku, saj je ta izvajalec leta. Uredba EU 261/2004 se nanaša na primere zavrnitve vkrcanja, odpovedi leta ali večje zamude.
V vašem primeru, do dejanske zavrnitve vkrcanja ni prišlo, saj ste se na rezervirani let vkrcali in z njim tudi odpotovali domov. Prav zaradi tega je pravno težko govoriti o odškodnini zaradi overbookinga v smislu zavrnitve vkrcanja, saj je bistvena razlika med začasno negotovostjo pri vkrcanju in dejansko situacijo, ko potnik zaradi prezasedenosti ne more poleteti z rezerviranim letom.
Kljub temu se strinjamo, da komunikacija na letališču ni bila prijetna in da bi moral letalski prevoznik potnikom v takšnih primerih podati jasnejše informacije. Zato smo vam tudi posredovali povezavo oziroma usmeritev za reklamacijski postopek pri letalskem prevozniku.
Počitnice.si kot turistična agencija pri tem ne odloča o sedežih na letalu, ne vodi postopka vkrcanja in ne more neposredno potrjevati ali zavračati odškodninskih zahtevkov, ki izhajajo iz izvedbe leta. Vseeno pa strankam vedno pomagamo z usmeritvami, informacijami in kontakti, kadar pride do zapletov pri letalskem prevozu.
Žal nam je, da je zaključek potovanja pustil slab vtis, vendar smo veseli, da ste se na koncu lahko vkrcali na predvideni let in se vrnili domov.
Lep pozdrav,
Matjaž Čede
POCITNICE.SI d.o.o. Travel agency
Ljubljana - Nakupovalni center Supernova Jurckova 223, Si-1000 Ljubljana, Slovenija
tel. + 386 (0) 1 280 3000
e-mail: office@pocitnice.si
web: www.pocitnice.si
Verified
Vedno prpiravljani pomagati z dobrimi naveti, ustrezljivi in prilagodljivi.
Prijazno osebje in vedno nasmejano.
Zelela bi si vec idividualnih ponudb in pa da bi rednim strankam ponudili kaksen popust...
Preko vase agencije hodim na pocitnice ze kar nekaj let ☺️, to pove veliko.
Verified
Nastanitev,hrana,vse kot je bilo pričakovano.
Predstavniki bi laho bili malo bolj uvidevni do nas turistov...vodili so nas po nakupih, in izletih,ki naj bi bili ugodni , v resnici pa kar krepko predragi.Organizacija izletov,ni potekala,kot so obljubili...npr.,da gremo z avtobusom,šli pa smo z kombijem na 8.urno pot.
Verified
Dejanska kvaliteta storitev je ustrezala obljubljeni kvaliteti. Predlagam, da se dogovorite z letaliscem v Trevisu za cenejse vecdnevno parkiranje. Preberite se enkrat navodila, ki jih dajete potnikom po potrditvi rezervacije, ker se nekatere informacije podvajajo in tudi pisanje v slovenscini bi lahko bilo bolj pravilno. Lahko bi dodali informacije o fakultativnih izletih, ki jih nudi partnerska agencija na Gran Canarii.
Verified
Po plačilu akontacije za dopust, sem morala doplačati za letalsko karto, kar je nedopustno.. Rezervacijo pred letom sem dobila napačno, k sreči sem sama preverila in opozorila, da imam odhod iz hotela rezerviran en dan prej kot transfer iz hotela in letalo.,tako,da se nisem vrnila domov takrat kot je bilo rezervirano ampak en dan kasneje. Poleg tega sem za transfer plačala 150 eur v eno smer, ko sem vprašala, kako je mogoče, da je tako visoka cena, sem dobila odgovor, da je taka cena za privat transfer. V resortu pa sem dobila informacije gospe iz Nemčije, para iz Avstrije in dveh gostij iz Anglije, da so za privet transfer iz to the letališča Mombase do Watamuja, plačali 10.000 Kenijskih šilingov, oziroma 70 eur. Tako da, ja razočarana sem, površnost, da je ni para. Vsako leto potujem za 3 tedne nekam v tople kraje in doslej v petnajstih letih še nisem doživela take šlamparije. Ja, se marsikaj lahko dogodi, tudi napaka, ampak toliko napak si pa agencija ne sme privoščiti.
Verified
Top
We were very satisfied with all the information and support we received before and during our trip to Zanzibar. Everything was well organized, and we were especially happy with our local guide, who was professional, friendly, and very helpful throughout our stay.
Verified
Vse poteka zelo tekoce, do sedaj tako z letalskimi kartami kot izbranimi hoteli super zadovoljna. Prav tako s spletnim nakupom storitev!!!
Verified
Vse je bilo urejeno od parkinga do hotela, le tako naprej pogumno naprej! Lep pozdrav Sebastjan
Verified
Zelo zadovoljna, vse je potekalo brez težav . Hotel uredu ,hrana odlična, vsi prijazni
Verified
You try to do your best to meet the wishes of your customers. Just go on like that
Verified
vse super razen nadležnih prodajalcev in natakarjev, kateri čakajo na nagrado pa ne storijo nič
Verified
Zadovoljni prek njih smo potovali na Malto vse bilo ok in brez problemov.
Verified
Let je bil prestavljen pa nas niste nič obvestili ko smo rezervirali smo imeli let v dopoldanskem času potem je bil na karti ob 21 na dan odhoda pa 22.
Verified
The vacation was great. Everything was super organized.
Verified
Easy to book, very good price, helpfull staff.
Verified
Priporočilo za hotel, kateri je bil res top.
Verified
Verified
najboljša agencije sem zelo zadovoljen