Review summary
Customers consistently praise the speed of delivery, clear and prompt communication, and the attentive, friendly, and responsive customer service. Product quality is generally regarded as high, and the pricing is frequently described as reasonable or good. Issues, when they arise, are often resolved quickly and professionally. A few customers have noted delivery delays, isolated incidents of damaged items during delivery, and rare dissatisfaction with the resolution process or company policies.
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Servicio impecable, material recibido y en fecha, un
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Great service. Answered my questions. Everything arrive as it should.
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Lieferzeitraum nicht wie angegeben und kein Ersatz bei Defekt ohne Dokumentation
Die Fliesen sehen soweit hochwertig aus (Verlegung steht noch aus) und der Kundenservice ist sehr freundlich und antwortet unglaublich schnell.
Der Lieferzeitraum entspricht jedoch überhaupt nicht den Aussagen auf der Webseite (Lieferung dauerte über 4 Wochen).
Leider ging eine Fliese wohl auf dem Transport oder während des Verpackens kaputt, dies mussten wir bei der Verladung der Fliesen ins Haus feststellen.
Casa39 verlangt bei Reklamation aufgrund von Defekt Fotos der gelieferten Palette (auch wenn es keine offensichtlichen Beschädigungen gibt), sowie Bilder der defekten Fliesen auf der Palette, ohne Palette und des Lieferscheins. Da wir nicht mit einem Bild der unbeschädigten Palette dienen konnten (wer macht Bilder von allen gelieferten, unbeschädigten (!) Paletten), weist Casa39 eine Reklamation ab, da sie jeden Defekt zum Versicherungsfall ernennen.
CASA39 hat mir eine "kostenlose" Ersatzlieferung dieses einen Fliesenpakets angeboten, ich sollte aber 100 € Versandkosten noch selber dafür übernehmen. Kein besonders kundenfreundliches Angebot, da man zudem anmerken muss, dass ein Paket von circa 22 kg auch einfach über Postwege und nicht über eine Spedition versendet werden könnte, womit die Versandkosten geringer werden würden. Ich werde den Kontakt zu CASA39 nun einstellen und die fehlende Fliese beim örtlichen Baustoffhändler besorgen müssen.
Abschließendes Fazit: Kundenservice sehr bemüht und schnell, Unternehmensrichtlinien aber kundenunfreundlich. Sehr schade, hier wird in Zukunft nicht mehr bestellt und ich werde auch jedem davon abraten.
Reply from CASA39.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der erhaltenen Unterstützung zufrieden waren.
Wir bedauern die Lieferzeiten: Wie während des gesamten Bestellprozesses kommuniziert, kam es leider zu Verzögerungen seitens des Transportunternehmens, die nicht direkt von uns zu beeinflussen waren. Dennoch haben wir uns bemüht, Sie stets transparent und kontinuierlich über den aktuellen Stand zu informieren.
Bezüglich der Schadensmeldung bestätigen wir, dass es ohne die erforderliche Fotodokumentation leider nicht möglich war, eine Reklamation beim Spediteur einzuleiten. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir Ihnen eine Ersatzlieferung auf unsere Kosten angeboten.
Wir warten weiterhin auf Ihre Rückmeldung zur Ersatzlieferung, damit wir schnellstmöglich fortfahren und die Angelegenheit endgültig klären können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und hoffen, Ihnen bald eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten zu können.
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El tracte i l’atenció durant tot el procés de compra
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Quick response to every question. Provides information to every stage of the order.
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El tracte i la seriositat. Un servei excel·lent
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Quality good, good service!
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Nice doing business with
The products are well priced with good quality. The employees are very friendly and the product was delivered exactly as requested.
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Product as agreed, delivered without problems
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Quick delivery to sweden, easy communication, all excellent
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Delivery to Ireland
I got the tiles delivered to Ireland and everything went very smoothly with no delays. Great service and the tiles are gorgeous
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Great service and price
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Very fast answer to my question by Mrs. Cristina Fumarola. I had enough information about my order. Delivery - everything was O.K.
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All as discussed
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