CASA39.com

Reviews:

0/10 – Je déconseille vivement CASA39. J’ai commandé 130 m² de carrelage Marca Corona Arkistone Ivory en 120 × 120 pour un montant d’environ 5 100 €.m le 4 mai 2026. Tous les cartons étaient bien étiquetés « Arkistone Ivory ». Pourtant, une fois les palettes ouvertes, le carrelage reçu ne correspondait pas, selon moi, à l’échantillon de cette référence et de ce coloris que j’avais en ma possession, ni aux visuels qui m’avaient été envoyés par un employé de CASA39 sur WhatsApp. À mes yeux, il était clairement gris et ressemblait davantage à la teinte Greige qu’à la teinte Ivory commandée. Cette impression est restée la même, aussi bien à l’ombre qu’en plein soleil. Par ailleurs, plusieurs carreaux sont arrivés cassés. CASA39 m’a remboursé les carreaux endommagés. Pour le reste, la qualité générale du produit m’a fortement déçue. J’ai immédiatement transmis de nombreuses photographies comparant l’échantillon, les visuels envoyés par CASA39 sur WhatsApp et le carrelage reçu. Malgré ces éléments, CASA39 a considéré, après échange avec Marca Corona, que le produit était conforme. Je ne partage absolument pas cette conclusion au regard de ce que j’ai reçu. N’étant pas satisfaite, j’ai exercé mon droit de rétractation, ce qui m’a permis d’obtenir le remboursement de la commande. En revanche, les 900 € de frais de retour sont restés entièrement à ma charge malgré tous les éléments que j’avais apportés. Si j’avais attendu la réponse définitive du fabricant, comme cela m’avait été proposé, le délai de rétractation aurait expiré. J’ai donc préféré exercer ce droit afin de sécuriser le remboursement de ma commande. Au final, j’ai perdu 900 € pour le retour d’un produit qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé. J’aurais aimé qu’au vu des difficultés rencontrées (un carrelage qui, selon moi, ne correspondait pas à ce que j’avais commandé et le retard occasionné sur mon chantier), les frais de retour soient pris en charge. Je précise également que l’organisation du retour est entièrement à la charge du client : il faut réemballer les palettes, trouver un transporteur acceptant les particuliers et organiser toute la logistique, ce qui est particulièrement complexe et coûteux. J’avais fait confiance à CASA39 pour un achat important et je suis aujourd’hui extrêmement déçue. J’ai agi de bonne foi tout au long de ce dossier en transmettant de nombreuses photographies afin d’expliquer les raisons de ma réclamation. Cette expérience m’a coûté bien plus que les 900 € de frais de retour : elle m’a demandé de nombreuses relances, beaucoup de temps, d’énergie et m’a causé un stress important. Je joins les photo des images envoyés sur whatsapp par l’employé de casa39 avant la commande, de l’échantillon du carrelage que javais en ma possession de cette marque et de ce coloris et les photos du carrelage que j’ai reçu. Au regard de mon expérience personnelle, je ne recommande pas CASA39.

From the beginning of the order of the tiles in Italy to delivery at our second home in France everything was well organized on on schedule as predicted. Also the communication about the order was clear and pleasant.

hat alles prima geklappt und ist heil angekommen.

Efficiënt order process and good communication.

Servicio impecable, material recibido y en fecha, un 10!

Great service. Answered my questions. Everything arrive as it should.

Die Fliesen sehen soweit hochwertig aus (Verlegung steht noch aus) und der Kundenservice ist sehr freundlich und antwortet unglaublich schnell. Der Lieferzeitraum entspricht jedoch überhaupt nicht den Aussagen auf der Webseite (Lieferung dauerte über 4 Wochen). Leider ging eine Fliese wohl auf dem Transport oder während des Verpackens kaputt, dies mussten wir bei der Verladung der Fliesen ins Haus feststellen. Casa39 verlangt bei Reklamation aufgrund von Defekt Fotos der gelieferten Palette (auch wenn es keine offensichtlichen Beschädigungen gibt), sowie Bilder der defekten Fliesen auf der Palette, ohne Palette und des Lieferscheins. Da wir nicht mit einem Bild der unbeschädigten Palette dienen konnten (wer macht Bilder von allen gelieferten, unbeschädigten (!) Paletten), weist Casa39 eine Reklamation ab, da sie jeden Defekt zum Versicherungsfall ernennen. CASA39 hat mir eine "kostenlose" Ersatzlieferung dieses einen Fliesenpakets angeboten, ich sollte aber 100 € Versandkosten noch selber dafür übernehmen. Kein besonders kundenfreundliches Angebot, da man zudem anmerken muss, dass ein Paket von circa 22 kg auch einfach über Postwege und nicht über eine Spedition versendet werden könnte, womit die Versandkosten geringer werden würden. Ich werde den Kontakt zu CASA39 nun einstellen und die fehlende Fliese beim örtlichen Baustoffhändler besorgen müssen. Abschließendes Fazit: Kundenservice sehr bemüht und schnell, Unternehmensrichtlinien aber kundenunfreundlich. Sehr schade, hier wird in Zukunft nicht mehr bestellt und ich werde auch jedem davon abraten.

El tracte i l’atenció durant tot el procés de compra

Quick response to every question. Provides information to every stage of the order.

El tracte i la seriositat. Un servei excel·lent