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Trusted Shops Buyer Protection
This company offers Trusted Shops’ buyer protection up to €2,500. Find out
Review summary
Customers consistently praise the speed, reliability, and punctuality of the delivery process, as well as the clarity and responsiveness of the company's communication. Customer service is often highlighted as friendly, professional, and helpful. Product quality receives positive remarks, and many appreciate the competitive pricing. The order process is generally regarded as efficient and smooth. However, some customers have experienced delays or complications with delivery. There are occasional misunderstandings or cumbersome procedures in communication, and a few customers have encountered unfriendly policies or inadequate support from customer service. Complaints also include receiving incorrect or damaged items, unexpected costs such as return fees, and late notifications about product availability.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
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Lieferzeitraum nicht wie angegeben und kein Ersatz bei Defekt ohne Dokumentation
Die Fliesen sehen soweit hochwertig aus (Verlegung steht noch aus) und der Kundenservice ist sehr freundlich und antwortet unglaublich schnell.
Der Lieferzeitraum entspricht jedoch überhaupt nicht den Aussagen auf der Webseite (Lieferung dauerte über 4 Wochen).
Leider ging eine Fliese wohl auf dem Transport oder während des Verpackens kaputt, dies mussten wir bei der Verladung der Fliesen ins Haus feststellen.
Casa39 verlangt bei Reklamation aufgrund von Defekt Fotos der gelieferten Palette (auch wenn es keine offensichtlichen Beschädigungen gibt), sowie Bilder der defekten Fliesen auf der Palette, ohne Palette und des Lieferscheins. Da wir nicht mit einem Bild der unbeschädigten Palette dienen konnten (wer macht Bilder von allen gelieferten, unbeschädigten (!) Paletten), weist Casa39 eine Reklamation ab, da sie jeden Defekt zum Versicherungsfall ernennen.
CASA39 hat mir eine "kostenlose" Ersatzlieferung dieses einen Fliesenpakets angeboten, ich sollte aber 100 € Versandkosten noch selber dafür übernehmen. Kein besonders kundenfreundliches Angebot, da man zudem anmerken muss, dass ein Paket von circa 22 kg auch einfach über Postwege und nicht über eine Spedition versendet werden könnte, womit die Versandkosten geringer werden würden. Ich werde den Kontakt zu CASA39 nun einstellen und die fehlende Fliese beim örtlichen Baustoffhändler besorgen müssen.
Abschließendes Fazit: Kundenservice sehr bemüht und schnell, Unternehmensrichtlinien aber kundenunfreundlich. Sehr schade, hier wird in Zukunft nicht mehr bestellt und ich werde auch jedem davon abraten.
Reply from CASA39.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der erhaltenen Unterstützung zufrieden waren.
Wir bedauern die Lieferzeiten: Wie während des gesamten Bestellprozesses kommuniziert, kam es leider zu Verzögerungen seitens des Transportunternehmens, die nicht direkt von uns zu beeinflussen waren. Dennoch haben wir uns bemüht, Sie stets transparent und kontinuierlich über den aktuellen Stand zu informieren.
Bezüglich der Schadensmeldung bestätigen wir, dass es ohne die erforderliche Fotodokumentation leider nicht möglich war, eine Reklamation beim Spediteur einzuleiten. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, haben wir Ihnen eine Ersatzlieferung auf unsere Kosten angeboten.
Wir warten weiterhin auf Ihre Rückmeldung zur Ersatzlieferung, damit wir schnellstmöglich fortfahren und die Angelegenheit endgültig klären können.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und hoffen, Ihnen bald eine rundum zufriedenstellende Erfahrung bieten zu können.
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Servicio impecable, material recibido y en fecha, un
10!
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Great service. Answered my questions. Everything arrive as it should.
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El tracte i l’atenció durant tot el procés de compra
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Quick response to every question. Provides information to every stage of the order.
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El tracte i la seriositat. Un servei excel·lent
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Mala experiencia
Se pide un material en catálogo y hasta dos semanas despues, y pagado, no te dicen que no lo hay
Reply from CASA39.com
Estimado Cliente:
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas.
No obstante, nos gustaría aclarar que, al tratarse de una tienda online con numerosos pedidos diarios procedentes de todo el mundo, en ocasiones puede ocurrir que un artículo se agote justo en el mismo momento en el que se realiza un pedido. Trabajamos constantemente para mantener las disponibilidades actualizadas, pero en algunos casos una rápida disminución del stock puede producirse antes de que el sistema pueda reflejar la actualización.
Precisamente por este motivo, uno de nuestros procedimientos internos consiste en informar al cliente lo antes posible cuando se produce un cambio en la disponibilidad de un producto. También en su caso, la situación fue comunicada una vez realizada la correspondiente verificación.
Tras las comprobaciones realizadas, no nos consta, sin embargo, que hayan transcurrido dos semanas de espera antes de la comunicación relativa a la disponibilidad del producto.
Entendemos igualmente las molestias ocasionadas por esta situación y, con el objetivo de compensar su insatisfacción, se le ofreció un vale para utilizar en una próxima compra en CASA39.
Lamentamos que la experiencia general no haya estado a la altura de sus expectativas y le agradecemos su comentario, que nos permite seguir mejorando nuestro servicio.
El equipo de CASA39
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Quality good, good service!
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Nice doing business with
The products are well priced with good quality. The employees are very friendly and the product was delivered exactly as requested.
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