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I love WLS products, they work great. High quality, i use during 5 years vit D, protein, calcium.
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Kundenumgang
Ich war bisher immer zufrieden, dann wurde die letzte Bestellung nur bei DHL angekündigt. Ich habe mir nach 3 Wochen erlaubt eine Ersatzlieferung schriftlich zu beantragen. Angeblich sei dies eine Ausnahme gewesen, dass eine kostenfreie Ersatzlieferung gesendet wird. Man hat es auf DHL geschoben, aber die Sendung war gemäß Sendungsverfolgung nur "angekündigt" und überhaupt nicht versendet worden. Dann wurde mir eine Woche nach der Ersatzlieferung die alte Ware gesendet. Für die Ersatzlieferung kam keine Rechnung. Ich bestelle nicht ohne Grund Lithium und sehe auch nicht jede Tag Mails im privaten Postfach. Ich sollte jetzt die zweite Lieferung bezahlen stand darin. Heute wurde ich dann ziemlich unverschämt und drohend angerufen, zweimal. Ich würde ja nicht dran gehen, sorry aber es gibt anderes auf der Welt als an einem Werktag an eine niederländische Nummer zu gehen. Es wurde überhaupt nicht auf die Thematik eingegangen und mich im Unterton als Betrüger oder Schleicher von Waren dargestellt. Angeblich hätte ich auch keine Mail gesendet. Ich denke, jeder hier bezahlt erst nach Erhalt der Rechnung die Ware.Es wurde mir mit weiteren Schritten gedroht. Bin einfach nur sprachlos wie in solchen Fällen mit Kunden umgegangen wird, Kunden die den Shop durch PostVac mindestens 20mal weiterempfohlen hat. Der Unterton und das Eingehen auf einen Kunden macht erst einen Kunden zum Kunden. Dies ist nun vorbei. After sale zeigt den wahren Partner. Ich hätte die Annahme besser kostenpflichtig verweigern müssen.
Reply from wlsproducts.com
Es tut mir leid, dass Sie jetzt nicht zufrieden waren.
DHL hat Ihre Bestellung viel zu spät geliefert, da haben Sie sicherlich Recht. Das kann vorkommen und ist höhere Gewalt. Auch wir finden das sehr ärgerlich für unsere Kunden.
Auf Ihren Wunsch haben wir Ihnen schnellstmöglich ein neues Paket geschickt. Und wir haben Sie gebeten, uns Bescheid zu geben, wenn das erste Paket trotzdem ankommt. Leider haben Sie sich danach nicht mehr bei uns gemeldet. Wir haben zufällig festgestellt, dass Sie zwei Pakete erhalten haben.
Wir haben Ihnen die Wahl gelassen, die doppelte Lieferung zu bezahlen oder das Paket an uns zurückzuschicken. Sie wollten es behalten. Leider haben Sie sich aber nicht gemeldet, als Sie zwei Bestellungen erhalten haben. Wir haben Ihnen daraufhin viele E-Mails geschrieben, und leider haben Sie auch darauf nicht geantwortet. Deshalb haben wir Sie angerufen. Wir haben darauf vertraut, dass Sie unsere E-Mail beantworten und Ihre Bestellung bezahlen würden.
Es tut uns leid, dass das so gelaufen ist; wir gingen davon aus, dass der Kunde ehrlich ist und das doppelte Paket bezahlen würde.
MfG Team WLS Products - Carla.
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Reply from wlsproducts.com
Leider weiss ich nicht, warum Sie nicht zufrieden sind und uns 2 Sterne geben. Ich finde keine E-Mail auf Ihren Namen. Aber natürlich möchte ich es gerne wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
MfG Team WLS Products - Carla.
