Customers frequently praise the fast delivery times and are attracted by the low prices and discounts available. Many also appreciate the wide selection on offer as well as the generally good and safe packaging. Additionally, customer service is often commended for helpfulness and patience.
However, some customers express frustration about delivery locations or missing parcels. There are complaints regarding defective, expired, or smelly items being sent, and some note that prices could be even lower or that discount codes do not always work. Customers also mention difficulty finding specific items, the randomness of the selection, and a desire for more 'real food' options. A few note damaged goods or suggest improvements for easier handling of packaging. Customer service is criticized at times for language barriers and unresolved complaints.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
Jos Matsmartin sivuille erehtyy menemään, on melko varmaa, että sieltä poistuu kassan kautta. Sen verran houkuttelevia kampanjoita on koko ajan ja mielenkiintoisia tuotteita, joita ei juuri muualta saa. Toki tarkkana pitää olla, jos oikeasti haluaa edullisia tuotteita. Säilytystilojen puutteen takia on parempi olla kurkkimatta sivuilla, mutta hetkittäin on todella hyviä diilejä, jotka sitten menettää jos ei kurki. Ostamiseeni vaikuttaa todella paljon Klarnalla maksamisen mahdollisuus.
Community member
2 Reviews
Verified
Suomeksi kiitos
Suomeksi, kiitos. Ensin sai suomeksi, miksei jatkoa?
Kalatuotteita ja kasviproteiineja voisi olla. Ja ihan normaaleja vaaleita suodatinjauhatuskahveja., 1.paahtoa. Pesuaineita. Muitakin ruokia kuin kauhean mausteisia. Muutakin kuin itämaisia ruokia. Ihan tavallisia ruokia.
Community member
1 Reviews
Verified
Homeenhajuisia tekstiilejä, eikä muitakaan tuotteita kannata lähettää, ne menevät suoraan roskiin, kun en jaksa alkaa palauttamaan, eikä ole oikein myydä niitä toisillekaan.
Minulle on tullut aiemmin homeenhajuisia mikrokuitupyyhkeitä, toisella kertaa urheiluteippiä ja nyt koiran hihna. Olisivat muutoin ihan laadukkaita tuotteita, mutta haju on kamala ja tarttuu myös muihin tuotteisiin. Tänään tulleen koiran talutushihnan panin kokeeksi muutamaksi tunniksi tosi vahvaan etikkaluokseen, mutta haju ei lähtenyt silläkään.
Haju on niin voimakas, etten usko etteikö pakkaaja haista sitä ja se tarttuu myös käsiin.
Eli en jatkossakaan halua niitä, en halua maksaa saastuneista tuotteista, jotka sitten täällä menevät suoraan roskiin. Sitähän on vaikea ennustaa minkälaisia terveyshaittoja niiden käsittelystä tulee, eli tuotteiden puhtaus olisi ensiarvoisen tärkeää. Onneksi muista tuotteista en haistanut muuta kuin pelkän hihnaa lähellä olevien pakkauksen pinnasta, mutta itse tuotteisiin haju ei ollut tarttunut, mutta toivon tarkkuutta siihen mitä tuotteita myytte ja lähetätte.
Reply from Matsmart
Hei Kielo,
Kiitos palautteestasi tuotteiden suhteen!
Koska myymme muuten hävikkiin joutuneita tuotteita, joille pyrimme antamaan vielä uuden mahdollisuuden päästä hyötykäytöönn, voi silloin tällöin tuotteiden kanssa tulla virhearvioita, eikä niiden kunto vastaa oletettua.
Näissä tapauksissa otathan asiakaspalveluumme yhteyttä niin käsittelemme reklamaatiosi ja autamme sinua saamaan hyvityksen tuotteista, jotka eivät ole käyttökelpoisia tai laadultaan luvattuja!
Mukavaa kesää,
Matsmartin asiakaspalvelu
Community member
1 Reviews
Verified
Vaurioitunut tölkki :/
Muuten kaikki ok, mutta yksi tuotteista oli vaurioitunut pakkauspehmusteiden puuttumisen vuoksi. Koska kyseessä on alumiinitölkkiin pakattu elintarvike joka on kolhiintunut, ei sitä ole suositeltavaa käyttää, joten tuote on näin ollen käyttökelvoton. Toivoisin että tuotteiden pakkaamiseen kiinnitettäisiin parempaa huomiota ja että vaurioituneet tuotteet hyvitettäisiin asiakkaalle.
Reply from Matsmart
Hei, ja suuret pahoittelut, että tölkki oli vaurioitunut. Voit tehdä reklamaation "ota yhteyttä" -kohdasta, niin hyvitämme tottakai aiheutuneet vauriot https://www.matsmart.fi/info/asiakaspalvelu?ref=cs-footer Mukavaa päivänjatkoa! Yst, Matsmart
Community member
1 Reviews
Verified
I can’t say very good. Because I did’nt got my parcel. Matkahuolto sent it to Turku as I ’m leaving in Helisinki.
Now I need to cancel my orders. Hopefully it will fix.
I’m sorry to cancel my orders…
Reply from Matsmart
Hei! Olethan meihin yhteydessä täällä niin autamme sinua asian kanssa: https://www.matsmart.fi/info/asiakaspalvelu?ref=cs-footer Mukavaa alkanutta viikkoa! Yst, Matsmart
Community member
1 Reviews
Verified
Usually very good products and fast delivery, only once I got a glutenfree ciabatta with mold, so no fresh bread for me anymore. I learned to bake my gl products.
Community member
4 Reviews
Verified
Packaging is excellent, things arrive with no breakages. Delivery is fast. The emails are far to frequent and clutter up my inbox!
Community member
4 Reviews
Verified
Packing and delivery mostly excellent
The packaging is generally very good, and things usually arrive in good condition. Delivery is usually very fast. The only issue is the PayPal situation: money was returned, then demanded back in very unclear terms, and the same order was reported as sent again, which isn't the case. Communication on this has been very confusing and unclear.
Reply from Matsmart
Hi Maria,
We are happy to hear you have been satisfied with our products and delivery! Regarding the situation with PayPal, we apologize the event and the unclear nature of communication about it. This was an exceptional and surprising situation which should not have happened and we attempted to resolve it the best we could. Thank you for pointing out your dissatisfaction with the way it went, we appreciate your feedback regarding it and everything else!
Wishing you a great summer!
Community member
1 Reviews
Verified
Sain vääriä tuotteita, ja kun reklamoin ne chatin kautta, se ei onnistunut suomeksi. Jatkoin englanniksi, mutta silti reklamointi piti loppujen lopuksi tehdä sähköpostilla. Asia on edelleen auki, lähetin pyynnöstä kuvan tuotteista. Nyt odotan mitä seuraavaksi tapahtuu.
Reply from Matsmart
Hei ja suuret pahoittelut, että reklamointi oli tavallista monimutkaisempaa. Huomasin, että hyvitys on tehty tällä viikolla ja olemme olleet sinuun yhteydessä sähköpostitse. Mukavaa viikonloppua! Yst, Matsmart
Community member
1 Reviews
Verified
Harmittelen usein tuotteita jotka ovatkin huomattavasti pienempiä kuin ostohetkellä luulin. Kuvat ovat hieman harhaanjohtavia.
Toinen mikä harmittaa on se, että usein saan vain osan tuotteista. Toissalähetyksessä esimerkiksi piti olla useampi teepaketti ja oli vain yksi.
Kolmas harmituksen kohde on se, että ilmaisen toimituksen alaraja on niin korkea.
Neljäntenä ilmaisen harmituksen siitä, että kategoriointi on ihan pielessä verkkokaupassa.
Kaikki on sikin sokin pikkuhousuista koiranherkkuihin. Sekavaa ja työlästä.
Mutta juu, ihan kai ok noin muuten. Konsepti on hyvä.
Reply from Matsmart
Hei Soile,
Ikävä kuulla, että sivustomme ja toimituksemme ovat aiheuttaneet harmistusta.
Otamme mielellämme asiakaspalautteen vastaan ja välitämme sen eteenpäin!
Jos koskaat saat tilauksia, joista puuttuu osa sisällöstä, niin otathan asiakaspalveluumme yhteyttä! He auttavat sinua saamaan hyvityksen tuotteista, joita ei toimitettu perille.
Community member
1 Reviews
Verified
Halpa hinta = ainoa millä on merkitystä tässä paskassa ekonomiassa. Jos hinta nousee niin siirryn halvempaan. Asiakaspalvelulla ei mitään merkitystä. Vain hinnoilla. Ymmärtäkää tämä kaikilla ruoka tuotteiden myynnissä.
Community member
1 Reviews
Verified
Easy and convenient, very affordable and sometimes amazingly large discounts! The quality of products is also great, especially for their price
Community member
2 Reviews
Verified
Quick delivery and products delivered precisely
I liked especially very quick delivery and products delivered precisely.
I did not like the sweets very much but on the other hand it was what I ordered.
Community member
1 Reviews
Verified
Kaikki sujui hyvin ja tuote,jonka tilasin on odotusten mukainen.👍
Community member
1 Reviews
Verified
big discounts, good foods
big discounts, healthy and diverse snacks of good quality, fast delivery. Would be great if the free delivery threshold is lower. Kiitos!
Community member
2 Reviews
Verified
Good products, good prices, friendly customer service. The discount codes often don't work on the site and it wants to change my address but customer service did help.
Community member
2 Reviews
Verified
Tilausta pitäisi pystyä muuttamaan vielä ennen kuin on lähetetty
Community member
1 Reviews
Verified
Viimeisin toimitus tuli hyvin ajoissa,kiitos. Laatikon kantaminen olisi helpompaa jos olisi kahvat tai "reiät" johon tarttua.
Community member
3 Reviews
Verified
The selection is still too heavy with snacks and candy. I would like to see more real food. Also, the quantities are frequently too big - which means at least some of the product spoils in my possession.
Reply from Matsmart
Hi Jukka,
Thank you for your feedback!
We base our stock on what is available to us, so there can be big differences between seasonal availabilities. For this reason we cannot guarantee any types of products being sold at any given time, and the selection frequently changes based on what kind of products we are presented with.
We hope more products of your liking will be available again soon!
Community member
3 Reviews
Verified
Food product ok. Some dog toys and other things not worth buying.
To Verify Authenticity
Verified Reviews
Measures have been taken to ensure that the published reviews only originate from consumers who have actually used or purchased the products or services.
Imported Reviews
They are not included in the overall rating. No verification measures have been taken.
Matsmart - Edullista ruokaa netistä. Elintarvikkeita löytöhinnoin. Osta edullista ruokaa ja säästä rahaa hyödyntämällä upeita tarjouksiamme. Kun ostat Matsmartista, säästät sekä rahaa että luontoa.