Review summary
Customers frequently appreciate the affordable prices and discounts, as well as the fast delivery service. The wide range of products available is generally well-liked, and packaging is widely complimented for being secure and careful. Customer service is generally seen as helpful and patient. Some customers note that prices can sometimes be higher than local stores or that discounts are misleading. A few mention long delivery times for certain orders, wish for more variety or healthier options in the product selection, and report issues with packaging odors or box design. Difficulties with website navigation and product categorization are also mentioned, impacting the shopping experience. Additionally, there are occasional complaints about communication with customer service, lack of compensation for issues, missing items, and smaller-than-expected product sizes.
This text was automatically created by an AI system from user reviews.
Was this information helpful to you?
Authentic reviews from real people.
How Trusted Shops prevents fake reviewsReviewsMatsmart
(12)
(11)
(73)
(269)
(453)
Verified
Homeenhajuisia tekstiilejä, eikä muitakaan tuotteita kannata lähettää, ne menevät suoraan roskiin, kun en jaksa alkaa palauttamaan, eikä ole oikein myydä niitä toisillekaan.
Minulle on tullut aiemmin homeenhajuisia mikrokuitupyyhkeitä, toisella kertaa urheiluteippiä ja nyt koiran hihna. Olisivat muutoin ihan laadukkaita tuotteita, mutta haju on kamala ja tarttuu myös muihin tuotteisiin. Tänään tulleen koiran talutushihnan panin kokeeksi muutamaksi tunniksi tosi vahvaan etikkaluokseen, mutta haju ei lähtenyt silläkään.
Haju on niin voimakas, etten usko etteikö pakkaaja haista sitä ja se tarttuu myös käsiin.
Eli en jatkossakaan halua niitä, en halua maksaa saastuneista tuotteista, jotka sitten täällä menevät suoraan roskiin. Sitähän on vaikea ennustaa minkälaisia terveyshaittoja niiden käsittelystä tulee, eli tuotteiden puhtaus olisi ensiarvoisen tärkeää. Onneksi muista tuotteista en haistanut muuta kuin pelkän hihnaa lähellä olevien pakkauksen pinnasta, mutta itse tuotteisiin haju ei ollut tarttunut, mutta toivon tarkkuutta siihen mitä tuotteita myytte ja lähetätte.
Reply from Matsmart
Hei Kielo,
Kiitos palautteestasi tuotteiden suhteen!
Koska myymme muuten hävikkiin joutuneita tuotteita, joille pyrimme antamaan vielä uuden mahdollisuuden päästä hyötykäytöönn, voi silloin tällöin tuotteiden kanssa tulla virhearvioita, eikä niiden kunto vastaa oletettua.
Näissä tapauksissa otathan asiakaspalveluumme yhteyttä niin käsittelemme reklamaatiosi ja autamme sinua saamaan hyvityksen tuotteista, jotka eivät ole käyttökelpoisia tai laadultaan luvattuja!
Mukavaa kesää,
Matsmartin asiakaspalvelu
Verified
Packing and delivery mostly excellent
The packaging is generally very good, and things usually arrive in good condition. Delivery is usually very fast. The only issue is the PayPal situation: money was returned, then demanded back in very unclear terms, and the same order was reported as sent again, which isn't the case. Communication on this has been very confusing and unclear.
Reply from Matsmart
Hi Maria,
We are happy to hear you have been satisfied with our products and delivery! Regarding the situation with PayPal, we apologize the event and the unclear nature of communication about it. This was an exceptional and surprising situation which should not have happened and we attempted to resolve it the best we could. Thank you for pointing out your dissatisfaction with the way it went, we appreciate your feedback regarding it and everything else!
Wishing you a great summer!
Verified
Harmittelen usein tuotteita jotka ovatkin huomattavasti pienempiä kuin ostohetkellä luulin. Kuvat ovat hieman harhaanjohtavia.
Toinen mikä harmittaa on se, että usein saan vain osan tuotteista. Toissalähetyksessä esimerkiksi piti olla useampi teepaketti ja oli vain yksi.
Kolmas harmituksen kohde on se, että ilmaisen toimituksen alaraja on niin korkea.
Neljäntenä ilmaisen harmituksen siitä, että kategoriointi on ihan pielessä verkkokaupassa.
Kaikki on sikin sokin pikkuhousuista koiranherkkuihin. Sekavaa ja työlästä.
Mutta juu, ihan kai ok noin muuten. Konsepti on hyvä.
Reply from Matsmart
Hei Soile,
Ikävä kuulla, että sivustomme ja toimituksemme ovat aiheuttaneet harmistusta.
Otamme mielellämme asiakaspalautteen vastaan ja välitämme sen eteenpäin!
Jos koskaat saat tilauksia, joista puuttuu osa sisällöstä, niin otathan asiakaspalveluumme yhteyttä! He auttavat sinua saamaan hyvityksen tuotteista, joita ei toimitettu perille.
Verified
Halpa hinta = ainoa millä on merkitystä tässä paskassa ekonomiassa. Jos hinta nousee niin siirryn halvempaan. Asiakaspalvelulla ei mitään merkitystä. Vain hinnoilla. Ymmärtäkää tämä kaikilla ruoka tuotteiden myynnissä.
Verified
Good products, good prices, friendly customer service. The discount codes often don't work on the site and it wants to change my address but customer service did help.
Verified
The selection is still too heavy with snacks and candy. I would like to see more real food. Also, the quantities are frequently too big - which means at least some of the product spoils in my possession.
Reply from Matsmart
Hi Jukka,
Thank you for your feedback!
We base our stock on what is available to us, so there can be big differences between seasonal availabilities. For this reason we cannot guarantee any types of products being sold at any given time, and the selection frequently changes based on what kind of products we are presented with.
We hope more products of your liking will be available again soon!
Verified
Quick delivery.
Only improvement I can think of is handle holes to cardboard boxes. It helps not only carrying but getting boxes out from tight parcel lockers.
Verified
Happy customer here!
Products are packed safely and shipping is fast. I have ordered many times from Matsmart and continue to do so in the future. Also been advertising this to my parenst :)
Verified
Customer service was available and guided me with patience bcz this was my 1st Time to order. Stuffs were carefully packed. Thank you.
Verified
Great goods on a great discount, fast delivery +helping environment. Definitely recommend.
Thank you
Verified
All products seem so random. Easier nowadays finding products i bought before, but findind deals and interesting products is like finding a needle in a hay stack. Products are sometimes so weird, that you could even add a category for "weirdest products"...
Verified
Often tempting
The selection is fine, although it isn’t particularly varied. The price is reasonable, though not exactly cheap. I receive far too many adverts in my inbox. The minimum purchase amount is unnecessarily high. Delivery is really fast.
Reply from Matsmart
Hi Maria,
Thank you for your honest feedback regarding our products and services.
Our product selection is dependent on what is available to us at a given time, so there are some variations to be expected from time to time. We also aim to have affordable prices in general, but of course there are differences product to product.
If you have further questions, feel free to contact our customer support. We are more than happy to help you there!
Verified
Tuotteet olivat hyvin pakattu. Lähetys tuli nopeasti perille. Ei valittamisen aihetta.
Verified
Problems with offers. The '20€ off the price, if one's order is over 120€ in total' did not work. Time wasted when tried various ways to order, even with the total of 30€. I complained about it - no compensation.
Good: fast delivery & good products
Reply from Matsmart
Hi and thank you for your message.
Could you please contact our FI customer service about this so we can help you get the discount compensated after the matter?
We'd be more than happy to help, and you can mention you were instructed to contact customer support regarding your Trustedshops review!
Verified
I like the diversity of different kinds of products. Sometimes there could be a little more information about the products available.
Verified
Good products, fast delivery.
Prices are not so cheap always, you can get something cheaper in shop
Reply from Matsmart
Hi,
Thank you for your feedback!
We try to keep our prices competitive and cheaper than from regular stores, but this does not mean each and every product is always cheapest on the market. We aim to have the total price of your shopping cart be cheaper than from regular stores, and if you have any concerns or questions about this, please contact our customer service!
We are happy to help you more there!
Verified
Välillä hauskoja kampanjoita, mutta ilmaisten postien raja,saisi olla alempi, tulisi tilattua useammin
Reply from Matsmart
Hei Pia,
Kiitos palautteestasi! Otamme sen mielellämme vastaan!
Verified
Tuotetta on hyvin toimia, sekä muuttamia tuotte on päiväiviä on mennyt ja teidän kuljetus toimi.
Verified
Edullisia
Siitä kun oli vaikeuksia saada alennus, kun ei pystynyt kirjautumaan millään. Otin yhteyttä sähköpostilla, niin asia järjestyi. Pitäisi saada helpommaksi asiointi verkkokaupassa.
Verified
IM FREAKING NUTS AND HONEY SO YOUR SHOP IS EXELLENT TO MY NEEDS!!