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Cube und Bike-discount - schlechter Service bei Reklamation
Habe am 2. Mai das Cube Reaction Hybrid pro Allroad gekauft. Das Rad fährt super, aber....Nach der Zustellung am 7.Mai habe ich beim Auspacken mit einer Mitarbeiterin festgestellt, dass das vordere Schutzblech an der Strebe nicht verschraubt war. Es fehlt die Cube eigene 4Kanntplatte mit Gewinde für die Innenseite des Bleches und die entsprechende schwarze Schraube für die Strebe. Dies habe ich sofort mit Foto reklamiert. Ersatz wurde versprochen. Geliefert wurde ein nicht passendes Set von SKS. Nach der erneuten Reklamation wurden auch bei zweiten Ersatzlieferung die falschen Schrauben von Cube geschickt. Warte noch auf Antwort der dritten Reklamation. Die passende Schraube mit Gewinde habe ich immer noch nicht.
Am 13. Mai habe ich den Cube Performance E-MTB 31,8 mm x 35° gekauft. Laut Katalogbeschreibung soll er auf das Rad passen, tut er aber nicht, er steht 2-3 mm über den Spacerrand des Original Vorbaus. Der Cube CPS-E Stil ist leider asymmetrisch und nicht mit normalen Vorbauten kombinierbar. Ich habe auch dies bei Bike -Discount reklamiert mit Foto und den Vorbau zurückgeschickt. Auf die inhaltliche Reklamation wurde nicht eingegangen, das Porto wurde mir abgezogen.
Cube habe ich angeschrieben und angerufen, in beiden Fällen wurde auf den Fachhandel verwiesen und inhaltlich nicht auf die Beschwerde eingegangen. Wenn Cube etwas verspricht in der Produktbeschreibung, dass sollte es auch stimmen.
Der örtlich Fahrradhändler, der Cube verkauft, wollte auch nicht helfen, "Fragen Sie den Händler, wo Sie das Rad gekauft haben".
Alles nicht dramatisch, aber lästig und zeitraubend.
In Zukunft achte ich beim Neukauf darauf, dass Standartkomponenten verbaut werden und keine Hersteller spezifischen Teile. Kein Cube mehr.
Nächstes mal fahre ich, wenn ich ein Rad kaufe zu den Kollegen nach St. Augustin, da kostet es 100,- € mehr, aber der Service wird mir das Wert sein.
Seit über 15 Jahren kaufe ich Zubehör bei Bike-discount, und es gab nie einen Grund zur Klage, nun das erste mal mit einem Rad. Schade, alles wegen Material im Wert von 5,- €. Sorry, aber der Service muss besser werden!
Answer by bike-discount.de/en
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie anscheinend Schwierigkeiten hatten. Leider können wir das anhand dieses Kommentars nicht nachvollziehen. Ihre persönlichen Anfragen haben wir bereits zeitnah per E-Mail beantwortet und Sie über den Sachverhalt informiert. Bei den Rücksendekosten ist uns tatsächlich ein Fehler unterlaufen, wofür wir uns entschuldigen müssen. Diese wurden Ihnen selbstverständlich wieder erstattet. Das fehlende Teil wurde schnellstmöglich nachgeliefert, auch bereits zugestellt. Wir bemühen uns wirklich, unsere Kunden in jeder Hinsicht zufriedenzustellen, und die große Mehrheit unserer Kunden gibt uns das Gefühl, dass uns das gelingt. Falls Sie noch Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden.
Herzliche Grüße, Ihr Team von BIKE-DISCOUNT
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Always great for good gear at a reasonable price.
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Great Customer assistance and good price
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Fast delivery and great expi
Fast delivery and great experience
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Quick delivery and good prices
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